第九次微笑

       畢業(yè)那年，我應聘到深圳一家很有名氣的四星級涉外大酒店的餐飲部當服務員，試用期后的基本工資為1500元。 　　誰知，就在我結束試用期的前一天晚上，卻發(fā)生了一件意想不到的事。那天晚上，有個港商模樣的人單獨要了一間房，指名道姓要我去為他送一杯咖啡。當時，我正為其他幾位貴賓服務，忙得脫不開身，等輪到去他那里時，比他約定的時間遲到了20多分鐘。我小心翼翼地把咖啡給他調(diào)好送去，面帶微笑地說：“先生，首先感謝您對我的欣賞和信任。但由于暫時沒能抽出身來，耽誤了您的時間，我感到非常抱歉！”這位港商卻不領情，把左手一揚，正好碰到，我雙手捧著的咖啡杯，杯里的咖啡濺了我一身?？伤麉s視而不見，指了指手表說：“多長時間了？像你這樣服務，還有人再來嗎？” 　　我知道今天遇上了找茬兒的主，接下來的時間里，我就更加全心全意地為他服務，不敢有半點馬虎。盡管他仍舊一副怒氣沖沖的樣子，我卻始終掛著一臉甜甜的微笑。他說英語，我就用英語配合；他說粵語，我就用粵語交談；他說普通話，我就用、普通話與他溝通。他的態(tài)度冷漠而傲慢，臨走的時候還問：“有意見簿嗎？”我心里一沉，知道他還是不能原諒我，要投訴我。如果遭到他的投訴，我就完了！我這3個月來的努力豈不白費了？ 　　盡管十分委屈，我還是表現(xiàn)得非常有禮貌，仍然面帶微笑地雙手呈上意見簿向他真誠地說：“我為今晚的服務不佳表示道歉，您有什么意見和看法盡管寫上去，我會欣然接受您的批評?！?　　第二夫早上，餐飲部經(jīng)理宣布錄用員工的名單中，果然沒有我的名字！幾十道目光齊刷刷地投在我的臉上，我滿臉通紅，淚水直在眼眶里打轉。在我還沒有回過神來的當兒；經(jīng)理又宣讀了任命書，說是根據(jù)酒店總經(jīng)理的特別提議，任命我為餐飲部的領班。 　　會后，餐飲部經(jīng)理帶我去見了酒店老總。沒想到，他就是那晚刁難我的港商。他說：“雖然你的綜合素質(zhì)表現(xiàn)得很不錯，但真正能打動我的，還是你的微笑。那一臉甜美燦爛的微笑，你一共發(fā)揮了9次！特別是你那種毫不矯情的、純真的笑，簡直可以擊退我最后一道冷漠的防線！當時，我真想把我的批評寫成表揚，但是，我決定再考驗你一次，結果，你又得了滿分，印證了你的微笑是多么的真實！”