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晉城市金色陽光企業(yè)管理咨詢有限公司招聘

專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理人員及接線員

為全面提升晉城市12345市長熱線團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理能力，提升政務(wù)服務(wù)效能，晉城市金色陽光企業(yè)管理咨詢有限公司受委托，面向社會高薪聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理人員及接線員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、崗位介紹

晉城市12345市長熱線，是市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務(wù)需求, 進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活而設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)公共信息服務(wù)平臺，是轉(zhuǎn)變政府職能，建立勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)型政府的重要舉措，是提升城市形象，構(gòu)建和諧晉城的重要載體，市長熱線以“為民、便民、利民”的宗旨，立足于市民需求，采用全國統(tǒng)一的“12345”政府熱線電話號碼接入模式，為市民提供全天候、全方位、全程式的“一線式”信息服務(wù)。主要負(fù)責(zé)受理“來信人”提出的咨詢、求助、投訴和各種意見建議，負(fù)責(zé)對各類信件的交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦和檢查指導(dǎo)；負(fù)責(zé)引導(dǎo)“來信人”通過合法途徑、合理方式表達(dá)利益訴求。

1、工作地點(diǎn)：晉城市政務(wù)服務(wù)中心

2、工作時(shí)間：綜合工時(shí)制，每周工作不超過40小時(shí)，根據(jù)排班上一休一，上夜班連休兩天。

3.運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)落實(shí)并執(zhí)行熱線辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求及工作安排，做好溝通協(xié)調(diào)、后勤保障、外宣工作等；

（2）負(fù)責(zé)做好隊(duì)伍建設(shè)工作，協(xié)調(diào)話務(wù)組內(nèi)部關(guān)系，若發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)、不和諧及苗頭，及時(shí)溝通、制止、調(diào)解、上報(bào)；

（3）負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有條理地實(shí)施運(yùn)營管理工作，指導(dǎo)并合理安排現(xiàn)場日常管理工作；

（4）進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營分析，定期提供各項(xiàng)計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告、合理建議等，跟蹤上報(bào)疑難積壓辦件處理進(jìn)度；

（5）負(fù)責(zé)定期組織召開專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促員工定期學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量提升工作；

（6）負(fù)責(zé)協(xié)助考核主管做好日?？己斯ぷ?，提供相應(yīng)考核數(shù)據(jù)；并根據(jù)考核主管提供的考核數(shù)據(jù)，做好員工的績效考核工作；

（7）負(fù)責(zé)釘釘后臺的運(yùn)營管理，及時(shí)更新排班信息、公告信息，做好考勤數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作信息統(tǒng)計(jì)；

（8）做好公司交辦的其他工作。

4、考核主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)制定公司管理制度，制定各崗位話務(wù)員考核體系，確保服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（2）負(fù)責(zé)匯總整理各崗位相關(guān)考核數(shù)據(jù)，做好話務(wù)員質(zhì)控考核工作；

（3）發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題，分析錯(cuò)誤辦件，并協(xié)助開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（4）負(fù)責(zé)做好日常管理會議記錄，督促各部門按時(shí)完成工作；

（5）做好公司交辦的其他工作。

二、招聘條件

1.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國，熱愛社會主義事業(yè)，具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，品行端正，黨員優(yōu)先；

2.具備一定的綜合素質(zhì)，了解黨的方針政策、法律法規(guī)、基本市情；熱愛群眾工作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作共事能力；具備良好的心理素質(zhì)，心態(tài)積極健康；口齒清晰、普通話流利、聲音甜美，具有良好的語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和溝通應(yīng)變能力；

3.身體健康，遵紀(jì)守法，品行端正，作風(fēng)正派，政歷清白，無違法犯罪記錄；

4.學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)要求：

（1）運(yùn)營經(jīng)理要求管理專業(yè)或者文秘專業(yè)大學(xué)本科（全日制）學(xué)歷以上，年齡要求35歲以下，有管理30人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；

（2）考核主管要求法學(xué)本科（全日制）學(xué)歷以上，年齡要求35歲以下，通過司法考試者優(yōu)先；

（3）話務(wù)員要求全日制大專及以上學(xué)歷、年齡在20周歲以上、30周歲以下，有相關(guān)熱線話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者，年齡可放寬至35周歲；

5.能熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，熟悉系統(tǒng)平臺及辦公軟件的操作，文字錄入速度每分鐘60字以上；

6.熟悉晉城市風(fēng)情、民風(fēng)、方言；

7.熟悉晉城市基本情況（如行政區(qū)域劃分、道路等）；

8.形象好，身體健康，姿態(tài)端正，儀表大方，能滿足崗位需要，適應(yīng)24小時(shí)值守倒班工作制；

9.有普通話證及其他特長者在與應(yīng)聘者同等水平下優(yōu)先考慮；

10.由于本單位不提供住宿，同等條件下，具有本市（縣）戶籍并在市（縣）區(qū)有住宿者可優(yōu)先考慮；

11.不得報(bào)考情形：刑事處罰期限未滿或者涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員不得應(yīng)聘;尚未解除黨紀(jì)政紀(jì)處分或正在接受紀(jì)律審查的人員不得應(yīng)聘;全日制普通高校在讀學(xué)生、現(xiàn)役軍人以及法律法規(guī)規(guī)定不得聘用的其他情形人員不得應(yīng)聘;在讀全日制普通高校非應(yīng)屆畢業(yè)生不得用已取得的學(xué)歷學(xué)位作為條件應(yīng)聘。

三、招聘崗位及數(shù)量

1、運(yùn)營經(jīng)理1名；

2、考核主管1名；

3、熱線接線員10名；

四、薪酬待遇

1.運(yùn)營經(jīng)理工資5000元/月（含五險(xiǎn)，不含績效）；考核主管工資3000元/月（含五險(xiǎn)，不含績效）；話務(wù)員按照層級管理崗位不同，工資2500元-2800元/月（含五險(xiǎn)、績效），一經(jīng)錄用，簽訂勞動（或者勞務(wù)派遣）合同，按國家有關(guān)規(guī)定繳納5險(xiǎn)。

2.熱線接線人員培訓(xùn)期10天，培訓(xùn)合格頒發(fā)呼叫中心服務(wù)員證書，以上招聘人員試用期3個(gè)月，試用期滿考核合格后，簽訂勞動（或者勞務(wù)派遣）合同，辦理入職等手續(xù)，試用期考核不合格的，不予錄用。

3.單位不招收兼職人員。

五、招聘程序

1.報(bào)名

報(bào)名時(shí)間：2020年5月14日9:00 至 5月20日17:00（上午09：00—12：00；下午14：00—17：00）。

報(bào)名地址：晉城市政務(wù)服務(wù)大廳 （文博路366號）。

聯(lián)系人：王經(jīng)理 13835609005

李經(jīng)理 18003565222

報(bào)名所需材料：本人身份證、戶口本、畢業(yè)證、學(xué)位證、就業(yè)報(bào)到證、學(xué)信網(wǎng)學(xué)籍證明、個(gè)人檔案托管部門出具的檔案托管證明及所報(bào)崗位要求的其它證件原件和復(fù)印件（統(tǒng)一用A4紙復(fù)印一份）；近期紅底1寸免冠彩照6張、近期5寸素顏生活照2張、各類資格證件原件及復(fù)印件。現(xiàn)有工作單位的人員必須出具所在單位及主管部門同意報(bào)考證明。

資格初審：考生報(bào)名時(shí)，現(xiàn)場對提交資料進(jìn)行初審。

2.資格審查及簡歷篩選

（1）資格審查

報(bào)名結(jié)束后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查：證件（證明）不全或所提供的證件（證明）與所報(bào)崗位資格條件不符，以及信息不準(zhǔn)確影響資格審查的，取消資格。凡提供虛假報(bào)考申請資料的，一經(jīng)查實(shí)，立即取消資格；對偽造或變造有關(guān)證件、資料、信息騙取招聘資格的人員，按有關(guān)規(guī)定予以處理。

（2）簡歷篩選

根據(jù)崗位報(bào)名情況，綜合考慮學(xué)歷、外形、職業(yè)資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷、政治面貌及年齡等條件，按照1:5的比例確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的考生名單，并電話通知考生。若崗位報(bào)名人數(shù)不足1:5，則該崗位報(bào)名人員通過資格審查直接進(jìn)面試。

3.面試

面試環(huán)節(jié)主要測試應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)能力、基礎(chǔ)知識、語言表達(dá)、儀表儀態(tài)。面試具體方式、時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

4.培訓(xùn)

擬招聘人員按照1:2進(jìn)行專業(yè)熱線人員培訓(xùn)，培訓(xùn)期10天，培訓(xùn)合格頒發(fā)呼叫中心服務(wù)員證書。

5.考察體檢

根據(jù)培訓(xùn)成績排名，按1:1的比例確定考察體檢名單。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，費(fèi)用自理。對按規(guī)定需要復(fù)檢的，復(fù)檢只進(jìn)行1次，結(jié)果以復(fù)檢結(jié)論為準(zhǔn)。體檢不合格的，取消錄用資格，空缺名額根據(jù)培訓(xùn)成績遞補(bǔ)。

六、其他事項(xiàng)

1.獲得面試、考察體檢資格的人員，通過短信、電話等方式告知，未獲資格的人員不再通知，請應(yīng)聘人員正確填寫聯(lián)系方式，保持電話暢通。應(yīng)聘人員未按通知時(shí)間、地點(diǎn)參加面試、考察體檢的，視為自動放棄。

2.經(jīng)過以上招聘程序，針對沒有被錄取的應(yīng)聘人員征求意見后，公司可以擇優(yōu)安排到公司其它崗位。

3.應(yīng)聘人員必須對提供的個(gè)人資料及相關(guān)材料的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)，如有弄虛作假或欺騙行為，一律取消應(yīng)聘資格，已經(jīng)聘用的，依法解除勞動關(guān)系。

4.應(yīng)聘人員提供的材料，僅供招聘之用，不再退還。

5.應(yīng)聘人員參加招聘過程中的交通、食宿等費(fèi)用自理。