客服專員：
主要工作內(nèi)容：
1. 客戶投訴與評(píng)價(jià)管理：處理客戶投訴和低評(píng)，深入分析投訴原因，并制定相應(yīng)的整改措施，以提升客戶滿意度。
2. 優(yōu)秀案例提煉與總結(jié)：定期篩選并提煉優(yōu)秀服務(wù)案例，總結(jié)其中亮點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)提供學(xué)習(xí)和借鑒的素材。
3. 電話及商城客服：接聽400電話，提供專業(yè)、及時(shí)的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，處理客戶問題。
4. 紅線行為處理與培訓(xùn)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的紅線行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并整理相關(guān)文件，組織全員學(xué)習(xí)，以防類似問題再次發(fā)生。
5. 流程優(yōu)化與落地執(zhí)行：積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，梳理并優(yōu)化相關(guān)流程，跟蹤檢查確保改進(jìn)措施有效落地。

崗位要求
1. 公正無私：處事公平公正，不偏袒任何一方。
2. 問題解決能力：具備敏銳的洞察力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題，并提出切實(shí)可行的解決方案。
3. 語言與文字能力：語言表達(dá)清晰流暢，文字功底扎實(shí)，能夠撰寫清晰、專業(yè)的報(bào)告和文件，邏輯思維清晰。
4. 擔(dān)當(dāng)精神：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案，不推諉、不逃避。

優(yōu)先考慮有相關(guān)客服或有投訴處理經(jīng)驗(yàn)的人員。

薪資3-4K
地址：國貿(mào)大廈A座27樓2702
聯(lián)系方式：13052186776