1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后部經(jīng)理確保售后產(chǎn)值及各項指標(biāo)的完成；
2、全面負(fù)責(zé)維修車輛的日常接待、問診及后續(xù)交車工作，確保接待區(qū)域干凈、整潔；
3、及時、熱忱的接待客戶及車輛，并實行首問負(fù)責(zé)制，對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系，并解答客戶疑問；
4、負(fù)責(zé)建立客戶信息檔案和車輛信息檔案；
5、協(xié)助相關(guān)人員正確檢查、判斷客戶車輛故障，并做出準(zhǔn)確、合理估價；
6、在與客戶達(dá)成一致維修意見后，負(fù)責(zé)填寫和簽定——《修理委托書》；
7、負(fù)責(zé)本部與車間及備件部等部門的工作協(xié)調(diào)，妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
8、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利開展；
9、協(xié)助售后經(jīng)理做好流失客戶的進廠招攬和新老客戶的維系工作；
10、做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)交車工作，嚴(yán)格按照售后服務(wù)運營手冊及公司相關(guān)服務(wù)流程進行業(yè)務(wù)操作；
11、加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)員工，進一步增強團隊凝聚力和員工忠誠度；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。